万搏电竞亚洲体育-安装员为报复,竟堵客户锁眼!苏宁易购:涉事员工已被开除

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前不久,李女士在苏宁易购APP上购买了一台洗衣机,与安装员约定6月2日上门安装。“安装员说,我家连接洗衣机的水龙头尺寸和洗衣机不符,他带着新的水龙头,可以给更换,需要付费60元。”李女士的父亲李先生回忆说,虽然自己嫌贵,但听安装员说这是公司定的价格,他也就同意了。

安装完成后,苏宁将回访短信发到了李先生的手机上,李先生也没多想,就评论说“一个普通上水龙头就60元,也太贵了。”可李先生不知道的是,在苏宁易购APP上,这60元并不在“水龙头”的名目下。“可能是后台监测到收费项目和评价不符,安装员主动联系了我父亲,承认这个水龙头是他私自在外面花35元钱买的,他加了我父亲的微信,将60元如数退还。”安装员希望李先生在反馈短信上回复“1”,表示问题已解决,李先生看钱已退回,就按安装员说的做了。

本以为事情就此了结,没想到6月7日下班回家,李女士发现家门怎么也打不开了。她低头一看,锁眼里被人灌了502胶水。李女士赶紧调取了家门口的监控,监控显示,6月7日下午15时34分,一名穿着“苏宁易购”工作服的男子蹑手蹑脚地来到李女士家门前,在四周观察了一阵儿,然后掏出一个塑料瓶拧开瓶盖,把瓶口对准锁眼一挤,转身离开了;没走两步他又退了回来,对着锁眼又挤了一下,随后扬长而去。

“这不是前几天来安洗衣机的安装员嘛!”认清监控中的当事人后,李女士报了警。经过警方调解,安装员赔偿了李女士换锁的760元,并签了一份保证书。6月8日下午,苏宁易购的管理人员亲自来到李女士家登门致歉。

苏宁易购相关工作人员称,在得知这一情况后,苏宁第一时间联系了客户,通过公安机关协调,道歉和赔偿方案已获得客户认可。目前苏宁对于服务网点和员工都已严肃处理,该员工已被开除,公司后续将会对网点服务重新培训,杜绝类似情况的发生。